Αποστολές

Αποστολές

Πόσο θα μου στοιχίσουν τα μεταφορικά;

- παράδοση σε 1-2 εργάσιμες στην Ηπειρωτική Ελλάδα από την ημερομηνία αποστολής
- παράδοση σε 2-4 εργάσιμες στη Νησιωτική Ελλάδα ή σε δυσπρόσιτους προορισμούς από την ημερομηνία αποστολής


Η αποστολή γίνεται ΔΩΡΕΑΝ για παραγγελίες άνω των 30€.
Κάτω των 30€ ευρώ η χρέωση είναι μόνο 3 ευρώ.

Σε περίπτωση που επιλέξετε πληρωμή μέσω ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗΣ(να πληρώσετε δηλαδή με την παράδοση στον courier) χρεώνεστε επιπλέον 2€.
Εννοείτε πως στην πληρωμή μέσω πιστωτικής, prepaid, Paypal ή κατάθεσης σε τράπεζα δεν χρεώνεστε τα 2 ευρώ της αντικαταβολής.

Οι παραδόσεις εκτελούνται με courier(ACS, ΓΕΝΙΚΗ ή ΠΟΡΤΑ-ΠΟΡΤΑ) κατά επιλογή του toys-shop.gr .
Εφόσον έχετε κάνει παραγγελία με εγγραφή θα έχετε ενημέρωση στο mail σας την ημέρα της αποστολής της παραγγελίας σας όλα τα στοιχεία αποστολής.

Εταιρία courier που χρησιμοποιήθηκε, τα τηλέφωνα της καθώς και την ταυτότητα voucher του δέματος σας ώστε να κάνετε tracking της αποστολής σας ανά πάσα στιγμή. Επιπλέον με τον αριθμό voucher θα μπορείτε να κανονίσετε ανέξοδα ραντεβού για την ορθή παραλαβή στο χώρο σας.
Παραδόσεις πραγματοποιούνται καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας από τις 09:00 έως τις 18:00.
Παράδοση το Σάββατο, όπως και παράδοση σε συγκεκριμένη ώρα χρεώνεται με 4 ευρώ

Όταν πρόκειται για ογκώδη προϊόντα όπως καρότσια, ποδήλατα, μηχανοκίνητα, κούνιες, σπιτάκια κ.α.
τότε υπάρχει χρέωση μεταφορικών ασχέτως αν η αξία τους ξεπερνά τα 30€ που είναι ο κανόνας των ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΩΝ.
Όσα προιόντα έχουν χρεώσιμο όγκο αναγράφεται ευδιάκριτα στο καθένα μέσα στην προβολή του προϊόντος το ακριβές μεταφορικό κόστος του, οπότε γνωρίζετε το κόστος πριν τοποθετήσετε το προϊόν στο καλάθι αγορών σας.
Οπότε η επιπλέον χρέωση, εφόσον υπάρχει, προστίθεται στο συνολικό κόστος και την βλέπετε και κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας αναλυτικά.

Όσον αφορά ογκώδη-υπερμεγέθη προϊόντα(π.χ. Σπιτάκια Κήπου) ενδέχεται να μην είναι δυνατή η ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ, σε ορισμένα σημεία της Ελλάδος.
Στις περιπτώσεις αυτές θα ενημερωθείτε από εμάς ότι δεν είναι δυνατή η ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ και η πληρωμή θα γίνει με κατάθεση σε τράπεζα ή πιστωτική ή prepaid ή PAYPAL.
Η αποστολή γίνεται μέσω πρακτορείου μεταφορών με παράδοση σε 3-10 εργάσιμες αναλόγως τον τόπο προορισμού και το πόσες μεταφορτώσεις προκύψουν.
Τέλος οι μεταφορικές σε αντίθεση με τις courier παραδίδουν τα προϊόντα στο χώρο σας (παράδοση επί πεζοδρομίου) και όχι στην πόρτα σας.

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Η τυχόν καθυστέρηση της παραγγελίας σας μπορεί να οφείλεται σε έναν από τους παρακάτω λόγους:

Ο προμηθευτής καθυστέρησε να στείλει το προϊόν:
προκειμένου να σας προσφέρουμε ποικιλία και ανταγωνιστικές τιμές παραγγέλνουμε τα προϊόντα μας από μια μεγάλη λίστα προμηθευτών, ελλήνων και ξένων. Συμβαίνει , όμως πολλές φορές μια παραγγελία να καθυστερήσει στο τελωνείο ή στην μεταφορά του. Σε τέτοιες περιπτώσεις επικοινωνούμε μαζί σας και σας ρωτάμε εάν θέλετε να σας παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς το συγκεκριμένο προϊόν ή αντικαθιστώντας το με κάποιο άλλο που θα σας προτείνουμε. Το είδος αυτό θα σας το στείλουμε αμέσως μετά την παραλαβή του στις αποθήκες μας.

Το προϊόν που έχετε παραγγείλει έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι διαθέσιμο:
στα προϊόντα που διατίθενται μέσα από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα πολλές φορές παρατηρείται το φαινόμενο κάποιος προμηθευτής να ανακοινώσει απροειδοποίητα ότι καταργεί κάποια προϊόντα. Και σε αυτή την περίπτωση άνθρωπος της εταιρίας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας, προκειμένου να σας δώσει εναλλακτικές λύσεις.

Όταν συμβαίνουν ακραία καιρικά φαινόμενα ή απεργίες και γενικά σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας που επηρεάζουν την ομαλή μεταφορά και παράδοση.

Σε περιόδους αιχμής (π.χ Χριστούγεννα,Πάσχα,Απόκριες).

Τέλος, σε κάθε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σας (τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) για την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων , σχετικά με την παραγγελία σας ή με την πληρωμή της . Για παράδειγμα όταν τα στοιχεία σας που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά ενημερωμένα.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Ποια διαδικασία πρέπει να ακολουθήσω;

Σε όλες τις παρακάτω περιπτώσεις θα πρέπει:

  1. Να συμπληρώσεις μία "Φόρμα Επιστροφής-Δήλωση Υπαναχώρησης" όπου και να καταγράψεις το αίτημα σου για αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή των χρημάτων. Για να κατεβάσεις τη Φόρμα πάτησε εδώ.
  2. Να αποστείλεις τη συμπληρωμένη "Φόρμα Eπιστροφής-Δήλωση Υπαναχώρησης" με email στο info@toys-shop.gr ή με fax στο 211-7800031.

Μόλις λάβουμε τη Φόρμα σου θα επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σου τηλεφωνικώς ώστε να σε ενημερώσουμε για την διαδικασία Επιστροφής.

Πώς σκοπεύετε να αντιμετωπίσετε την επιστροφή του προϊόντος μου; Όταν το προϊόν φτάσει στην αποθήκη μας θα εξεταστεί από ειδικούς της εταιρίας μας. Μέσα σε διάστημα τριάντα ημερών (30) ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε το προϊόν με όλα τα ως άνω συνοδευτικά έγγραφα κανονικά συμπληρωμένα, στην κάθε περίπτωση αντίστοιχα δικαιούσαι:

Υγιές προϊόν

Υπαναχώρηση: Εντός είκοσι (20) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σου, έχεις το δικαίωμα υπαναχώρησης για οποιονδήποτε λόγο. Επιστροφή χρημάτων για την αγορά του προϊόντος πλην των μεταφορικών εξόδων για την αποστολή στην αποθήκη μας.

Κατασκευαστικό Ελάττωμα

Εάν έχεις ζητήσει αντικατάσταση του προϊόντος θα αντικαταστήσουμε το προϊόν και θα σου το αποστείλουμε δωρεάν.

Εάν έχεις ζητήσει επιστροφή χρημάτων θα σου επιστρέψουμε τα χρήματά σου.

Σε αυτή την περίπτωση θα σου επιστρέψουμε το κόστος επιστροφής (μεταφορικά) του προϊόντος στις αποθήκες μας εφόσον μας στείλεις τη σχετική απόδειξη στο info@toys-shop.gr

Κακή/Λανθασμένη Χρήση

ή επιστροφή του προϊόντος με χρέωση παραλήπτη βάσει του επίσημου τιμοκαταλόγου της εταιρίας Courier/ Mεταφορικής
ή να ζητήσεις οριστική καταστροφή του προϊόντος

Λάθος Εκτέλεση Παραγγελίας

Σε αυτήν την περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σου τηλεφωνικώς για να διεκπεραιώσουμε το αίτημά σου.
ή αποστολή του σωστού πακέτου και επιστροφή των μεταφορικών εξόδων για την αποστολή του λάθους πακέτου στην αποθήκη μας.
ή επιστροφή των χρημάτων της παραγγελίας σου.

Επιστροφές δεν γίνονται τέλος δεκτές σε βιβλία, ταινίες, μπαταρίες και ιπτάμενα παιχνίδια.

ΕΓΓΥΗΣΗ ΧΑΜΗΛΟΤΕΡΗΣ ΤΙΜΗΣ

Τα toys-shop σας επιστρέφουν την διαφορά για κάθε προϊόν το οποίο υπάρχει στον ανταγωνισμό φθηνότερο.

Πιο συγκεκριμένα, με οποιαδήποτε διαφήμιση, φυλλάδιο ή φωτογραφία τραβήξετε από οποιοδήποτε κατάστημα έχει έδρα στην Ελλάδα, εμείς θα βάλουμε στο πορτοφόλι σας τη διαφορά τιμής.

Η εγγύηση χαμηλότερης τιμής ισχύει για 20 ημέρες μετά την αγορά.

ΦΙΛΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Το ανθρώπινο δυναμικό του toys-shop είναι πάντα στη διάθεσή σας να λύσει όλες τις απορίες σας και να βοηθήσει στην τοποθέτηση της παραγγελίας σας.

ΕΩΣ 10 ΑΤΟΚΕΣ ΔΟΣΕΙΣ με χρήση πιστωτικής

* Δεκτές οι πιστωτικές κάρτες visa, mastercard όλων των Τραπεζών & Diners Club

Live Chat (offline)