Βοήθεια για το site

ΑΓΟΡΕΣ

Πως μπορώ να περιηγηθώ στο site σας;

Στο toys-shop υπάρχουν άμεσα διαθέσιμοι πάνω από 12.000 κωδικοί . Είναι κατάλληλα ταξινομημένοι σε αντίστοιχες κατηγορίες.
Στην πάνω οριζόντια μπάρα το toys-shop μπορείτε να ξεναγηθείτε στην γκάμα μας μέσω Κατηγοριάς, Μάρκας, Χαρακτήρα, Ηλικία, Εύρος τιμών ή να δείτε τις Προσφορές μας.
Ότι και αν επιλέξετε θα μεταβείτε σε μια ομάδα προϊόντων ή κατηγοριών και παράλληλα στο αριστερό τμήμα της οθόνης θα εμφανιστεί σε κάθετη διάταξη αναζήτηση βάση πολλαπλών κριτηρίων, που καθιστά σωτήρια την πλοήγησή σας στα πολυάριθμα προϊόντα μας.
Μπορείτε να επιλέξετε κριτήρια κατηγορία, μάρκα, ηλικία, χαρακτήρα/θέμα, φύλο καθώς και εύρος τιμών. Έτσι η αναζήτηση γίνεται παιχνιδάκι.
Στο οβάλ κουτάκι Αναζήτησης στο άνω κεντρικό σημείο της κεντρικής μας σελίδας, μπορείτε να πληκτρολογήσετε τον κωδικό ή την περιγραφή των ειδών που σας ενδιαφέρουν και απευθείας θα βρεθείτε στα προϊόντα που ψάχνετε.

Τι είναι το καλάθι αγορών;

Είναι ότι ακριβώς είναι το καλάθι και στα κανονικά καταστήματα. Μπορείτε με το κουμπί Αγόρασε το να τοποθετείτε εκεί όποιο προϊόν σας ενδιαφέρει να αγοράσετε, αλλά και να το αφαιρείτε με το κουμπί Διαγραφή. Το ότι έχετε τοποθετήσει ένα προϊόν στο καλάθι δεν σημαίνει ότι το έχετε ψωνίσει. Ακολουθεί μια μικρή διαδικασία μέχρι να γίνει δικό σας. Έχετε τη δυνατότητα να δείτε τι έχετε επιλέξει και πόσο κοστίζει το καθένα ξεχωριστά και όλα μαζί.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Πώς μπορώ να παραγγείλω;

Βρείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν μέσω των μηχανισμών αναζήτησης ή από τις διάφορες θεματικές σελίδες. Αφού μπείτε μέσα στο είδος που σας ενδιαφέρει μπορείτε να πατήσετε τον σύνδεσμο Αγόρασε το και αυτό θα μπει στο ηλεκτρονικό καλάθι αγορών σας.

Όταν τελειώσετε τις επιλογές σας πατήστε στο σύνδεσμο ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ και θα σας ζητηθεί εφόσον είστε πελάτης μας ο κωδικός εισόδου σας.
Αν ψωνίζετε για πρώτη φορά θα πρέπει να πατήσετε στο ΝΕΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ τον σύνδεσμο ΣΥΝΕΧΕΙΑ ώστε να σημπληρώσετε την φόρμα με τα στοιχεία αποστολής σας. Θα σας ζητηθεί επίσης να ορίσετε ένα κωδικό εισόδου ώστε να μην χρειάζετε κάθε φορά που ψωνίζετε από το toys-shop να γράφετε ξανά και ξανά τα στοιχεία αποστολής σας.
Με το που γίνεται η είσοδός σας στον λογαριασμό σας(login) το site σας ενημερώνει αυτόματα για το ακριβές μεταφορικό κόστος της παραγγελίας σας.
Εφόσον συμφωνείτε πατάτε τον σύνδεσμο ΣΥΝΕΧΕΙΑ και σας καλεί να επιλέξετε ένα από τους 4 τρόπους πληρωμής η οποίοι αναλύονται παρακάτω
Τέλος, πατήσετε Επιβεβαίωση Παραγγελίας, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που θα σας ενημερώνει ότι η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί. Σε αυτό το μήνυμα αναφέρεται και ο κωδικός της παραγγελίας, τον οποίο καλό θα ήταν να κρατήσετε.

Οι παραγγελίες που παραλαμβάνονται μέρες αργίας εξυπηρετούνται την αμέσως επόμενη εργάσιμη.

Λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου. Τι μπορώ να κάνω;

Στο toys-shop.gr είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί στο θέμα της άμεσης αλλά και σωστής εξυπηρέτησής σας. Αν παρόλα αυτά εντοπίσετε κάποια παράλειψη στην παραγγελία σας έχετε τρεις δυνατότητες.

Να μας στείλετε ένα e-mail στη διεύθυνση info@toys-shop.gr , όπου θα αναφέρετε ο κωδικός παραγγελίας ή σε τι όνομα έχει γίνει η καταχώρηση και φυσικά το λάθος που έχει γίνει.
Να μιλήσετε με έναν από τους πωλητές τις εργάσιμες ημέρες από τις 9:00-21:00

Πώς μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;

Ακύρωση παραγγελίας γίνεται με τρεις τρόπους. Και στις τρεις περιπτώσεις θα χρειαστεί να αναφέρετε τον κωδικό της παραγγελίας ή αν δεν τον έχετε κρατήσει, το όνομα και την ημερομηνία στην οποία έγινε.Οι τρόποι είναι:
Με Τηλέφωνο: (+30) 801 700 7221
Με Fax: (+30) 211 780 0031
Με e-mail: info@toys-shop.gr

ΠΛΗΡΩΜΗ

Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;

Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει συνδεθεί στη συνείδηση των καταναλωτών με τη χρήση πιστωτικής κάρτας.

Οι πελάτες-φίλοι του toys-shop.gr έχουν στη διάθεση τους πολλούς τρόπους πληρωμής για να μην έχουν αυτό το αίσθημα ανασφάλειας που προκαλεί η χρήση της πιστωτικής.
Οι τρόποι αυτοί είναι:

ΑΓΟΡΑ ΧΩΡΙΣ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ

ΑΓΟΡΑ ΜΕ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ

ΑΤΟΚΕΣ ΔΟΣΕΙΣ με χρήση πιστωτικής

PAYPAL

ΑΓΟΡΑ ΜΕ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΕ ΤΡΑΠΕΖΑ
Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό:
Μετά την κατάθεση χρημάτων σε έναν από τους ακόλουθους λογαριασμούς :

  1. ΠΕΙΡΑΙΩΣ : IBAN: GR6901722410005241039733566 (Αρ.Λογ/σμού 5241039733566)
  2. ALPHA BANK : IBAN: GR2401408200820002002011289 (Αρ.Λογ/σμού 820002002011289)
  3. EUROBANK : IBAN: GR740260156000049020020790 (Αρ.Λογ/σμού 00260156490200200790)
  4. ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ : IBAN: GR0401103370000033744074239 (Αρ.Λογ/σμού 33744074239)

παρακαλούμε όπως μας αποστείλετε το καταθετήριο μέσω fax στο 211-7800031 ή μέσω email στο info@toys-shop.gr ή έστω ενημερώστε μας την τράπεζα κατάθεσης ώστε να το ελέγξουμε εμείς.

(ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ: ΤΣΑΦ ΤΣΟΥΦ - ΜΠΟΥΓΟΥΔΗΣ Ι. & ΣΙΑ Ο.Ε.)

Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές μου μέσω πιστωτικής κάρτας;

Η διαδικασία εξόφλησης μέσω πιστωτικών καρτών καλύπτεται από τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφάλειας στον secure server της τράπεζας ΠΕΙΡΑΙΩΣ με κρυπτογράφηση 128 bit - τη μέγιστη που διατίθεται σήμερα.

Επιπλέον το verified by visa, καθώς και το securecode της Mastercard κατά την πρώτη φορά χρήσης της πιστωτικής σας κάρτας θα σας ζητήσει συμπληρωματικά στοιχεία διασφάλισης της ταυτότητας του ιδιοκτήτη της κάρτας. Ζητούμε την κατανόησή σας για την πρόσθετη αυτή επιβάρυνση που αποκλειστικό σκοπό έχει την αποφυγή χρήσης κλεμμένων πιστωτικών καρτών και την προστασία έτσι των πραγματικών ιδιοκτητών τους. Τα στοιχεία αυτά ζητούνται μόνο κατά την πρώτη χρήση της κάρτας, παραμένουν απολύτως εμπιστευτικά, διατηρούνται μόνο στη βάση δεδομένων της Τράπεζας Πειραιώς και δεν παραχωρούνται σε οποιονδήποτε τρίτο αλλά ούτε και στο www.toys-shop.gr.

Ποιες πιστωτικές κάρτες δέχεστε;

* Ασχέτως αν χρησιμοποιούμε το ασφαλές περιβάλλον της τράπεζας ΠΕΙΡΑΙΩΣ γίνονται δεκτές οι πιστωτικές κάρτες όλων των τραπεζών

Επίσης αν φοβάστε τις πιστωτικές υπάρχει στην κάτω δεξιά γωνία του site σύνδεσμος ώστε να εκδόσετε την προπληρωμένη πιστωτική webuy όπου φορτώνεται κάθε φορά το ποσό που επιθυμείτε.

ΠΑΡΑΛΑΒΗ

Πόσο θα μου στοιχίσουν τα μεταφορικά;

Το toys-shop.gr σας αποστέλλει τις παραγγελίες σας με τους ακόλουθους τρόπους:

δωρεάν μεταφορικά
Πόσο θα μου στοιχίσουν τα μεταφορικά;
ACS courierΓενική ταχυδρομικήΤαχυμεταφορές ΕΛΤΑ - Πόρτα Πόρτα
- παράδοση σε 1-2 εργάσιμες στην Ηπειρωτική Ελλάδα από την ημερομηνία αποστολής
- παράδοση σε 2-4 εργάσιμες στη Νησιωτική Ελλάδα ή σε δυσπρόσιτους προορισμούς από την ημερομηνία αποστολής


Η αποστολή γίνεται ΔΩΡΕΑΝ για παραγγελίες άνω των 49€.
Κάτω των 49€ ευρώ η χρέωση είναι μόνο 3 ευρώ.

Σε περίπτωση που επιλέξετε πληρωμή μέσω ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗΣ(να πληρώσετε δηλαδή με την παράδοση στον courier) χρεώνεστε επιπλέον 2€.
Εννοείτε πως στην πληρωμή μέσω πιστωτικής, prepaid, Paypal ή κατάθεσης σε τράπεζα δεν χρεώνεστε τα 2 ευρώ της αντικαταβολής.

Οι παραδόσεις εκτελούνται με courier(ACS, ΓΕΝΙΚΗ ή ΠΟΡΤΑ-ΠΟΡΤΑ) κατά επιλογή του toys-shop.gr
Εφόσον έχετε κάνει παραγγελία με εγγραφή θα έχετε ενημέρωση στο mail σας την ημέρα της αποστολής της παραγγελίας σας όλα τα στοιχεία αποστολής.
Εταιρία courier που χρησιμοποιήθηκε, τα τηλέφωνα της καθώς και την ταυτότητα voucher του δέματος σας ώστε να κάνετε tracking της αποστολής σας ανά πάσα στιγμή. Επιπλέον με τον αριθμό voucher θα μπορείτε να κανονίσετε ανέξοδα ραντεβού για την ορθή παραλαβή στο χώρο σας.
Παραδόσεις πραγματοποιούνται καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας από τις 09:00 έως τις 18:00.
Παράδοση το Σάββατο, όπως και παράδοση σε συγκεκριμένη ώρα χρεώνεται με 4 ευρώ


Μεταφορικές
Όταν πρόκειται για ογκώδη προϊόντα όπως καρότσια, ποδήλατα, μηχανοκίνητα, κούνιες, σπιτάκια κ.α.
τότε υπάρχει χρέωση μεταφορικών ασχέτως αν η αξία τους ξεπερνά τα 49€ που είναι ο κανόνας των ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΩΝ.
Όσα προιόντα έχουν χρεώσιμο όγκο αναγράφεται ευδιάκριτα στο καθένα μέσα στην προβολή του προϊόντος το ακριβές μεταφορικό κόστος του, οπότε γνωρίζετε το κόστος πριν τοποθετήσετε το προϊόν στο καλάθι αγορών σας.
Οπότε η επιπλέον χρέωση, εφόσον υπάρχει, προστίθεται στο συνολικό κόστος και την βλέπετε και κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας αναλυτικά.

Όσον αφορά ογκώδη-υπερμεγέθη προϊόντα(π.χ. Σπιτάκια Κήπου) ενδέχεται να μην είναι δυνατή η ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ, σε ορισμένα σημεία της Ελλάδος.
Στις περιπτώσεις αυτές θα ενημερωθείτε από εμάς ότι δεν είναι δυνατή η ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ και η πληρωμή θα γίνει με κατάθεση σε τράπεζα ή πιστωτική ή prepaid ή PAYPAL.
Η αποστολή γίνεται μέσω πρακτορείου μεταφορών με παράδοση σε 3-10 εργάσιμες αναλόγως τον τόπο προορισμού και το πόσες μεταφορτώσεις προκύψουν.
Τέλος οι μεταφορικές σε αντίθεση με τις courier παραδίδουν τα προϊόντα στο χώρο σας (παράδοση επί πεζοδρομίου) και όχι στην πόρτα σας.

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Η τυχόν καθυστέρηση της παραγγελίας σας μπορεί να οφείλεται σε έναν από τους παρακάτω λόγους:
Ο προμηθευτής καθυστέρησε να στείλει το προϊόν:
προκειμένου να σας προσφέρουμε ποικιλία και ανταγωνιστικές τιμές παραγγέλνουμε τα προϊόντα μας από μια μεγάλη λίστα προμηθευτών, ελλήνων και ξένων. Συμβαίνει , όμως πολλές φορές μια παραγγελία να καθυστερήσει στο τελωνείο ή στην μεταφορά του. Σε τέτοιες περιπτώσεις επικοινωνούμε μαζί σας και σας ρωτάμε εάν θέλετε να σας παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς το συγκεκριμένο προϊόν ή αντικαθιστώντας το με κάποιο άλλο που θα σας προτείνουμε. Το είδος αυτό θα σας το στείλουμε αμέσως μετά την παραλαβή του στις αποθήκες μας.
Το προϊόν που έχετε παραγγείλει έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι διαθέσιμο:
στα προϊόντα που διατίθενται μέσα από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα πολλές φορές παρατηρείται το φαινόμενο κάποιος προμηθευτής να ανακοινώσει απροειδοποίητα ότι καταργεί κάποια προϊόντα. Και σε αυτή την περίπτωση άνθρωπος της εταιρίας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας, προκειμένου να σας δώσει εναλλακτικές λύσεις.

Όταν συμβαίνουν ακραία καιρικά φαινόμενα ή απεργίες και γενικά σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας που επηρεάζουν την ομαλή μεταφορά και παράδοση.

Σε περιόδους αιχμής (π.χ Χριστούγεννα,Πάσχα,Απόκριες).

Τέλος, σε κάθε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σας (τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) για την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων , σχετικά με την παραγγελία σας ή με την πληρωμή της . Για παράδειγμα όταν τα στοιχεία σας που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά ενημερωμένα.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Ποια διαδικασία πρέπει να ακολουθήσω;

Σε όλες τις παρακάτω περιπτώσεις θα πρέπει:

  1. Να συμπληρώσεις μία "Φόρμα Επιστροφής-Δήλωση Υπαναχώρησης" όπου και να καταγράψεις το αίτημα σου για αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή των χρημάτων. Για να κατεβάσεις τη Φόρμα πάτησε εδώ.
  2. Να αποστείλεις τη συμπληρωμένη "Φόρμα Eπιστροφής-Δήλωση Υπαναχώρησης" με email στο info@toys-shop.gr ή με fax στο 211-7800031.
  3. Μόλις λάβουμε τη Φόρμα σου θα επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σου τηλεφωνικώς ώστε να σε ενημερώσουμε για την διαδικασία Επιστροφής.

Πώς σκοπεύετε να αντιμετωπίσετε την επιστροφή του προϊόντος μου; Όταν το προϊόν φτάσει στην αποθήκη μας θα εξεταστεί από ειδικούς της εταιρίας μας. Μέσα σε διάστημα τριάντα ημερών (30) ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε το προϊόν με όλα τα ως άνω συνοδευτικά έγγραφα κανονικά συμπληρωμένα, στην κάθε περίπτωση αντίστοιχα δικαιούσαι:

Υγιές προϊόν
Υπαναχώρηση: Εντός είκοσι (20) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σου, έχεις το δικαίωμα υπαναχώρησης για οποιονδήποτε λόγο. Επιστροφή χρημάτων για την αγορά του προϊόντος πλην των μεταφορικών εξόδων για την αποστολή στην αποθήκη μας.

Κατασκευαστικό Ελάττωμα
Εάν έχεις ζητήσει αντικατάσταση του προϊόντος θα αντικαταστήσουμε το προϊόν και θα σου το αποστείλουμε δωρεάν.
Εάν έχεις ζητήσει επιστροφή χρημάτων θα σου επιστρέψουμε τα χρήματά σου.
Σε αυτή την περίπτωση θα σου επιστρέψουμε το κόστος επιστροφής (μεταφορικά) του προϊόντος στις αποθήκες μας εφόσον μας στείλεις τη σχετική απόδειξη στο info@toys-shop.gr

Κακή/Λανθασμένη Χρήση
ή επιστροφή του προϊόντος με χρέωση παραλήπτη βάσει του επίσημου τιμοκαταλόγου της εταιρίας Courier/ Mεταφορικής
ή να ζητήσεις οριστική καταστροφή του προϊόντος

Λάθος Εκτέλεση Παραγγελίας
Σε αυτήν την περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σου τηλεφωνικώς για να διεκπεραιώσουμε το αίτημά σου.
ή αποστολή του σωστού πακέτου και επιστροφή των μεταφορικών εξόδων για την αποστολή του λάθους πακέτου στην αποθήκη μας.
ή επιστροφή των χρημάτων της παραγγελίας σου.

Επιστροφές δεν γίνονται τέλος δεκτές σε βιβλία, ταινίες, μπαταρίες και ιπτάμενα παιχνίδια.

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

Η toys-shop.gr διατηρεί το δικαίωμα επιλογής του μέσου αποστολής της παραγγελίας. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί συγκεκριμένο τρόπο ή μέσο αποστολής, δεν ισχύει ο παραπάνω πίνακας χρεώσεων ούτε η αντικαταβολή ως μέθοδος πληρωμής και προϋποθέτει επικοινωνία με το αντίστοιχο τμήμα της εταιρίας μας.

Για προϊόντα που καταστράφηκαν κατά την μεταφορά, ο παραλήπτης οφείλει να ενημερώνει το toys-shop.gr εντός 24 ωρών από την παραλαβή για άμεση αντικατάσταση ή αποζημίωση του προϊόντος.

Η Ι. Μπουγούδης & Σια Ο.Ε. ΤΣΑΦ ΤΣΟΥΦ είναι εξουσιοδοτημένος μεταπωλητής των προϊόντων που εμφανίζονται στον ιστότοπο www.toys-shop.gr. Ως εκ τούτου οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και μπορούν να τροποποιηθούν κατά βούληση και χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. Πριν την επιβεβαίωση οποιασδήποτε παραγγελίας υπάρχει συνεννόηση με τον πελάτη για τους ακριβείς χρόνους παράδοσης των προϊόντων.

Όλες οι τιμές και οι χρόνοι παράδοσης ισχύουν μέχρι εξάντλησης των αποθεμάτων. Η εταιρία μας διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους όρους, τρόπους, χρόνους και το κόστος αποστολής κατά βούληση και χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση.

Live Chat (offline)