 |
Βοήθεια για το site |
 |
 |
ΑΓΟΡΕΣ
Πως μπορώ να περιηγηθώ στο site σας;
Στο toys-shop υπάρχουν άμεσα διαθέσιμοι πάνω από 12.000 κωδικοί . Είναι κατάλληλα ταξινομημένοι σε αντίστοιχες κατηγορίες.
Στην πάνω οριζόντια μπάρα το toys-shop διαχωρίζει τα είδη του σε 7 βασικές κατηγορίες. Απλά κάντε κλικ στην κατηγορία που σας ενδιαφέρει και θα παρουσιαστούν οι υποκατηγορίες της κατηγορίας που σας ενδιαφέρει.
Παράλληλα στο αριστερό τμήμα της οθόνης θα εμφανιστεί σε κάθετη διάταξη αναζήτηση βάση πολλαπλών κριτηρίων, που καθιστά σωτήρια την πλοήγησή σας στα πολυάριθμα προϊόντα μας.
Μπορείτε να επιλέξετε κριτήρια κατηγορία, μάρκα, ηλικία, χαρακτήρα/θέμα, φύλο καθώς και εύρος τιμών. Έτσι η αναζήτηση γίνεται παιχνιδάκι.
Από την επιλογή Αναζήτηση στο άνω δεξιά σημείο των σελίδων, μπορείτε απευθείας να πληκτρολογήσετε τον κωδικό ή την περιγραφη των ειδών που σας ενδιαφέρει και απευθείας θα βρεθείτε στα προϊόντα που ψάχνετε.
Τι είναι το καλάθι αγορών;
Είναι ότι ακριβώς είναι το καλάθι και στα κανονικά καταστήματα. Μπορείτε με το κουμπί Προσθήκη στο καλάθι να τοποθετείτε εκεί όποιο προϊόν σας ενδιαφέρει να αγοράσετε, αλλά και να το αφαιρείτε με το κουμπί Διαγραφή. Το ότι έχετε τοποθετήσει ένα προϊόν στο καλάθι δεν σημαίνει ότι το έχετε ψωνίσει. Ακολουθεί μια μικρή διαδικασία μέχρι να γίνει δικό σας. Έχετε τη δυνατότητα να δείτε τι έχετε επιλέξει και πόσο κοστίζει το καθένα ξεχωριστά και όλα μαζί.
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ
Πώς μπορώ να παραγγείλω;
Βρείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν μέσω των μηχανισμών αναζήτησης ή από τις διάφορες θεματικές σελίδες. Αφού μπείτε μέσα στο είδος που σας ενδιαφέρει μπορείτε να πατήσετε τον σύνδεσμο Προσθήκη στο καλάθι και αυτό θα μπει στο ηλεκτρονικό καλάθι αγορών σας.
Όταν τελειώσετε τις επιλογές σας πατήστε στο σύνδεσμο ΑΠΟΚΤΗΣΗ και θα σας ζητηθεί εφόσον είστε πελάτης μας ο κωδικός εισόδου σας.
Αν ψωνίζετε για πρώτη φορά θα πρέπει να πατήσετε στο ΝΕΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ τον σύνδεσμο ΣΥΝΕΧΕΙΑ ώστε να σημπληρώσετε την φόρμα με τα στοιχεία αποστολής σας. Θα σας ζητηθεί επίσης να ορίσετε ένα κωδικό εισόδου ώστε να μην χρειάζετε κάθε φορά που ψωνίζετε από το toys-shop να γράφετε ξανά και ξανά τα στοιχεία αποστολής σας.
Με το που γίνεται η είσοδός σας στον λογαριασμό σας(login) το site σας ενημερώνει αυτόματα για το ακριβές μεταφορικό κόστος της παραγγελίας σας.
Εφόσον συμφωνείτε πατάτε τον σύνδεσμο ΣΥΝΕΧΕΙΑ και σας καλεί να επιλέξετε ένα από τους 3 τρόπους πληρωμής η οποίοι αναλύονται παρακάτω
Τέλος, πατήσετε Επιβεβαίωση Παραγγελίας, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που θα σας ενημερώνει ότι η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί. Σε αυτό το μήνυμα αναφέρεται και ο κωδικός της παραγγελίας, τον οποίο καλό θα ήταν να κρατήσετε.
Οι παραγγελίες που παραλαμβάνονται μέρες αργίας εξυπηρετούνται την αμέσως επόμενη εργάσιμη.
Λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου. Τι μπορώ να κάνω;
Στο toys-shop.gr είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί στο θέμα της άμεσης αλλά και σωστής εξυπηρέτησής σας. Αν παρόλα αυτά εντοπίσετε κάποια παράλειψη στην παραγγελία σας έχετε τρεις δυνατότητες.
Να μας στείλετε ένα e-mail στη διεύθυνση tsaftsuf@otenet.gr , όπου θα αναφέρετε ο κωδικός παραγγελίας ή σε τι όνομα έχει γίνει η καταχώρηση και φυσικά το λάθος που έχει γίνει.
Να μιλήσετε με έναν από τους πωλητές τις εργάσιμες ημέρες από τις 9:30-20:00
Να στείλετε fax στο 25210 55074, όπου θα γράφετε ό,τι αναφέρετε παραπάνω για το e-mail
Πώς μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;
Ακύρωση παραγγελίας γίνεται με τρεις τρόπους. Και στις τρεις περιπτώσεις θα χρειαστεί να αναφέρετε τον κωδικό της παραγγελίας ή αν δεν τον έχετε κρατήσει, το όνομα και την ημερομηνία στην οποία έγινε.Οι τρόποι είναι:
Με Τηλέφωνο: (+30) 25210 39393
Με Fax: (+30) 25210 55074
Με e-mail: tsaftsuf@otenet.gr
ΠΛΗΡΩΜΗ
Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;
Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει συνδεθεί στη συνείδηση των καταναλωτών με τη χρήση πιστωτικής κάρτας. Οι πελάτες-φίλοι του toys-shop.gr έχουν στη διάθεση τους πολλούς τρόπους πληρωμής για να μην έχουν αυτό το αίσθημα ανασφάλειας που προκαλεί η χρήση της πιστωτικής.
Οι τρόποι αυτοί είναι:
ΑΓΟΡΑ ΧΩΡΙΣ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ
Αντικαταβολή: Με την παραλαβή των προϊόντων που έχετε παραγγείλει εξοφλείτε το οφειλόμενο ποσό στον courier που σας έφερε την παραγγελία, τόσο απλά και ασφαλή.
ΑΓΟΡΑ ΜΕ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ
Πιστωτική κάρτα (Δεκτές οι πιστωτικές κάρτες visa, mastercard όλων των Τραπεζών & Diners Club)
ΑΤΟΚΕΣ ΔΟΣΕΙΣ με χρήση πιστωτικής
• 4 άτοκες δόσεις για αγορές αξίας 150-300 ευρώ
• 6 άτοκες δόσεις για αγορές αξίας 301-500 ευρώ
• 10 άτοκες δόσεις για αγορές αξίας 501 ευρώ και άνω
ΑΓΟΡΑ ΜΕ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΕ ΤΡΑΠΕΖΑ
Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό:
Μετά την κατάθεση χρημάτων σε έναν από τους ακόλουθους λογαριασμούς :
1. ΠΕΙΡΑΙΩΣ : IBAN: GR69 0172 2410 0052 4103 9733 566 (Αρ.Λογ/σμού 5241 039733 566)
2. ALPHA BANK : IBAN: GR24 0140 8200 8200 0200 2011 289 (Αρ.Λογ/σμού 82000 20020 11289)
3. EUROBANK : IBAN: GR74 0260 1560 0004 9020 020 790 (Αρ.Λογ/σμού 0026 0156 49 0200200790)
4. ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ : IBAN: GR04 0110 3370 0000 3374 4074 239 (Αρ.Λογ/σμού 337440 74239)
5. EMPORIKI BANK : IBAN: GR34 0120 5020 0000 0008 4954 756 (Αρ.Λογ/σμού 849547566)
6. ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ: ΙΒΑΝ: GR29 0730 3710 0000 0002 6032 470 (Αρ.Λογ/σμού 26032470)
παρακαλούμε όπως μας αποστείλετε το καταθετήριο μέσω fax στο 2521055074 ή μέσω email στο tsaftsuf@otenet.gr
(ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ: ΤΣΑΦ ΤΣΟΥΦ - ΜΠΟΥΓΟΥΔΗΣ Ι. & ΣΙΑ Ο.Ε.)
Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές μου μέσω πιστωτικής κάρτας;
Η διαδικασία εξόφλησης μέσω πιστωτικών καρτών καλύπτεται από τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφάλειας στον secure server της τράπεζας ΠΕΙΡΑΙΩΣ με κρυπτογράφηση 128 bit - τη μέγιστη που διατίθεται σήμερα.
Επιπλέον το verified by visa, καθώς και το securecode της Mastercard κατά την πρώτη φορά χρήσης της πιστωτικής σας κάρτας θα σας ζητήσει συμπληρωματικά στοιχεία διασφάλισης της ταυτότητας του ιδιοκτήτη της κάρτας. Ζητούμε την κατανόησή σας για την πρόσθετη αυτή επιβάρυνση που αποκλειστικό σκοπό έχει την αποφυγή χρήσης κλεμμένων πιστωτικών καρτών και την προστασία έτσι των πραγματικών ιδιοκτητών τους. Τα στοιχεία αυτά ζητούνται μόνο κατά την πρώτη χρήση της κάρτας, παραμένουν απολύτως εμπιστευτικά, διατηρούνται μόνο στη βάση δεδομένων της Τράπεζας Πειραιώς και δεν παραχωρούνται σε οποιονδήποτε τρίτο αλλά ούτε και στο www.toys-shop.gr.
Ποιες πιστωτικές κάρτες δέχεστε;
Visa
Mastercard
Diners Club
* Ασχέτως αν χρησιμοποιούμε το ασφαλές περιβάλλον της τράπεζας ΠΕΙΡΑΙΩΣ γίνονται δεκτές οι πιστωτικές κάρτες όλων των τραπεζών
Επίσης αν φοβάστε τις πιστωτικές υπάρχει στην κάτω δεξιά γωνία του site σύνδεσμος ώστε να εκδόσετε την προπληρωμένη πιστωτική webuy όπου φορτώνεται κάθε φορά το ποσό που επιθυμείτε.
ΠΑΡΑΛΑΒΗ
Πόσο θα μου στοιχίσουν τα μεταφορικά;
Το toys-shop.gr σας αποστέλλει τις παραγγελίες σας με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
Α. Με ACS & ΠΟΡΤΑ-ΠΟΡΤΑ courier. Παράδοση σε 1-3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής.
Β. Με συμβατικό ταχυδρομείο. Αφορά συνήθως δύσβατες και απομακρυσμένες περιοχές της χώρας όπου η παραλαβή θα γίνεται από τον πλησιέστερο σταθμό ΕΛΤΑ. Παραλαβή συνήθως σε 3 έως και 5 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής.
ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΓΙΑ ΟΛΗ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ
Για παραγγελίες έως 3 κιλά χρεώνεστε 3€ , για κάθε επιπλέον κιλό χρεώνεστε μόνο 1€
Σε κάθε περίπτωση πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας το site σας πληροφορεί αυτόματα για το ακριβές μεταφορικό κόστος της παραγγελίας σας.
- Οι παραπάνω χρεώσεις περιλαμβάνουν ασφάλιση μεταφοράς εμπορευμάτων και έξοδα συσκευασίας όπου επιβάλλεται.
- Οι παραπάνω χρεώσεις περιλαμβάνουν ΦΠΑ 23%.
Γ. Με συμβατική μεταφορική εταιρία. Αφορά κυρίως αντικείμενα μεγάλου βάρους ή όγκου. Παράδοση συνήθως σε 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής. Δεν ισχύει η αντικαταβολή ως μέθοδος πληρωμής.
Π.χ. Για τα βαριά αντικείμενα που θέλετε να σας στείλουμε σε απομακρυσμένες περιοχές μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το κατάλληλο πρακτορείο ώστε η αποστολή να σας κοστίσει περίπου 5 ευρώ για ένα παιχνίδι 10 κιλών. Ωστόσο θα πρέπει να μας καταθέσετε την αξία της παραγγελίας πριν γίνει η αποστολή σε έναν από τους λογαριασμούς μας καθώς στην συγκεκριμένη μέθοδο αποστολής δεν ισχύει η αντικαταβολή. Αξιοποιήστε τις δυνατότητες του web banking!
Μπορώ να επιστρέψω κάποιο ελαττωματικό προϊόν;
Το toys-shop.gr φροντίζει ώστε η ποιότητα των προϊόντων του να είναι εγγυημένη και αυτό ξεκινάει από τη συνεργασία μας με τους προμηθευτές μας και διαπερνά όλη τη λειτουργία της εταιρείας. Αν παρόλα αυτά φτάσει στα χέρια σας ένα ελατωμματικό προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε με το toys-shop και να αναφέρετε στους συνεργάτες μας το όνομα σας, την ημερομηνία παραγγελίας και το πρόβλημα που παρουσιάστηκε και εκείνοι είναι πάντα στη διάθεση σας να σας βοηθήσουν.
Αρχικά και για να αποφευχθεί άσκοπη ταλαιπωρία θα γίνει προσπάθεια να λυθεί το πρόβλημα τηλεφωνικά. Αν αυτό δεν είναι εφικτό τότε θα σας δώσει ο συνεργάτης μας ένα κωδικό έγκρισης επιστροφής και εμείς αναλαμβάνεουμε την επιστροφή του. Η χρέωση σε αυτήν την περίπτωση είναι του toys-shop.gr αν το πρόβλημα παρουσιαστεί μέχρι και 15 μέρες μετά την αγορά. Πέρα από τις 15 μέρες η επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη.
Μπορώ να επιστρέψω κάποιο προϊόν που τελικά δεν μου ταιριάζει;
Επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος που δεν οφείλετε σε δικό μας λάθος ή ελάτωμμα προϊόντος γίνεται με επιβάρυνση μεταφορικών του πελάτη.
ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ
Η toys-shop.gr διατηρεί το δικαίωμα επιλογής του μέσου αποστολής της παραγγελίας. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί συγκεκριμένο τρόπο ή μέσο αποστολής, δεν ισχύει ο παραπάνω πίνακας χρεώσεων ούτε η αντικαταβολή ως μέθοδος πληρωμής και προϋποθέτει επικοινωνία με το αντίστοιχο τμήμα της εταιρίας μας.
* Για αντικείμενα μεγάλου βάρους και όγκου εάν απαιτείται έξτρα χρέωση θα υπάρχει σχετική ενημέρωση από το αντίστοιχο τμήμα πωλήσεων.
Για προϊόντα που καταστράφηκαν κατά την μεταφορά, ο παραλήπτης οφείλει να ενημερώνει το toys-shop.gr εντός 24 ωρών από την παραλαβή για άμεση αντικατάσταση ή αποζημίωση του προϊόντος.
Εάν επιθυμείτε παράδοση Σάββατο θα πρέπει να το δηλώσετε κατά την παραγγελία σας. Η χρέωση για παραδόσεις Σάββατο επιβαρύνονται με 10 ευρώ πλέον του κόστους αποστολής.
Για παραδόσεις από Δευτέρα έως Παρασκευή προκαθορισμένες ώρες ( διάστημα 3 ωρών ), δεν υπάρχει έξτρα χρέωση.
Σε ορισμένες δύσβατες ή απομακρυσμένες περιοχές είναι πιθανόν να απαιτείται έξτρα χρέωση για παράδοση στον τελικό προορισμό. Θα υπάρχει σχετική ενημέρωση από το αντίστοιχο τμήμα της εταιρίας μας πριν την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.
Η Ι. Μπουγούδης & Σια Ο.Ε. ΤΣΑΦ ΤΣΟΥΦ είναι εξουσιοδοτημένος μεταπωλητής των προϊόντων που εμφανίζονται στον ιστότοπο www.toys-shop.gr. Ως εκ τούτου οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και μπορούν να τροποποιηθούν κατά βούληση και χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. Πριν την επιβεβαίωση οποιασδήποτε παραγγελίας υπάρχει συνεννόηση με τον πελάτη για τους ακριβείς χρόνους παράδοσης των προϊόντων.
Όλες οι τιμές και οι χρόνοι παράδοσης ισχύουν μέχρι εξάντλησης των αποθεμάτων.
Η εταιρία μας διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους όρους, τρόπους, χρόνους και το κόστος αποστολής κατά βούληση και χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση.
|
|
|
|
|
|
|
|
